เมื่อไม่นานมานี้ Xiaodu ได้เข้าร่วมงาน Hospitality Thailand Conference 2025 (HTC2025) ครั้งที่ 4 ซึ่งเป็นเวทีที่รวมตัวผู้แทนจากอุตสาหกรรมโรงแรมไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพื่อร่วมหารือเกี่ยวกับการออกแบบนวัตกรรม การจัดการรายได้ การใช้เทคโนโลยี และการผสมผสานวัฒนธรรมท้องถิ่น พร้อมแลกเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบอัจฉริยะของอุตสาหกรรมโรงแรม การปรากฏตัวของ Xiaodu ตรงกับช่วงเวลาที่อุตสาหกรรมโรงแรมไทยมีความต้องการอย่างมากในการอัปเกรดระบบอัจฉริยะ ด้วยแรงขับเคลื่อนสองประการคือ "ประสบการณ์คือราชา" และ "ประสิทธิภาพคือสิ่งสูงสุด" Xiaodu จะเป็นประตูสู่รูปแบบบริการแห่งอนาคตให้กับโรงแรมท้องถิ่น

01 ก้าวสู่ระบบอัจฉริยะ: โอกาสใหม่ของตลาดโรงแรมไทย

ประเทศไทยเป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางยอดนิยมในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ข้อมูลปี 2024 ชี้ให้เห็นว่า ประเทศไทยต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติกว่า 35.54 ล้านคน สร้างรายได้จากการท่องเที่ยวกว่า 1.67 ล้านล้านบาท (ประมาณ 49.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ) มีส่วนต่อ GDP สูงถึง 18% อัตราการเข้าพักในโรงแรมปี 2024 อยู่ที่ 70.7% สูงกว่าช่วงก่อนเกิดวิกฤตโควิด (ปี 2019) ในขณะที่รายได้รวมของอุตสาหกรรมโรงแรมคาดว่าจะแตะ 9.5 แสนล้านบาท เพิ่มขึ้น 16.6% จากปี 2023 ตั้งแต่โรงแรมหรูระดับโลกไปจนถึงโรงแรมบูทีคที่ผสมผสานวัฒนธรรมท้องถิ่น ตลาดที่พักของไทยกำลังเติบโตอย่างหลากหลายและต่อเนื่อง

▲ที่มา: 摄图网 (ID: 500001982)

อย่างไรก็ตาม แม้ "ฮาร์ดแวร์" จะพัฒนาเร็ว แต่การอัปเกรด "ซอฟต์แวร์" ด้านประสบการณ์การเข้าพักยังล้าหลัง เมื่อเทียบกับจีนที่ระบบโรงแรมอัจฉริยะพัฒนาจากฟังก์ชันเดี่ยวสู่ระบบปฏิบัติการแบบครบวงจร ประเทศไทยยังอยู่ในระยะเริ่มต้นของการใช้เทคโนโลยี อีกทั้งยังพึ่งพาการทำงานด้วยมนุษย์มากเกินไป ทำให้การตอบสนองช้า มีต้นทุนการดำเนินงานสูง บริการอัจฉริยะในโรงแรมส่วนใหญ่ยังเป็นเพียง "การทดลอง" และไม่สามารถนำไปใช้ได้อย่างเป็นระบบ

ในแง่เทคโนโลยี ระบบอัจฉริยะของโรงแรมไทยส่วนใหญ่จำกัดอยู่ที่การควบคุมล็อคประตูหรือปรับแสงสว่าง อุปกรณ์ทำงานแบบแยกส่วน ระบบไม่เชื่อมต่อกัน ส่งผลให้ไม่เกิดระบบบริการดิจิทัลแบบครบวงจร นอกจากนี้ ผู้ประกอบการโรงแรมหลายรายยังเข้าใจผิดว่าเทคโนโลยีอัจฉริยะเป็นเพียง "เครื่องมือราคาแพงที่ให้ผลตอบแทนต่ำ" และกังวลว่าการลงทุนอาจไม่คุ้มค่า ปัจจัยเหล่านี้ชะลอการพัฒนาดิจิทัลของอุตสาหกรรม

แต่โอกาสกำลังมาถ้าง!

เมื่อนักท่องเที่ยวเจน Z และ Alpha ที่คุ้นเคยกับระบบดิจิทัลกลายเป็นกลุ่มลูกค้าหลัก โรงแรมจึงถูกบีบให้ต้องเร่งปรับตัว ขณะเดียวกัน รัฐบาลไทยก็ส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัลอย่างแข็งขัน โดยผลักดันการแปลงโฉมอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและที่พักให้เป็นระบบอัจฉริยะ สร้างสภาพแวดล้อมที่ดีสำหรับการพัฒนาโรงแรมอัจฉริยะ

ในบริบทนี้ Xiaodu ด้วยประสบการณ์จากตลาดจีน และความสามารถด้าน AI พร้อมระบบปรับใช้ให้เหมาะกับท้องถิ่น มีศักยภาพที่จะเป็นแรงผลักดันสำคัญต่อการพัฒนาโรงแรมอัจฉริยะในไทย

02 บริการอัจฉริยะลงตัว: Xiaodu สร้างโซลูชันควบคุมห้องพักอัจฉริยะแบบครบวงจร

ในงานประชุมครั้งนี้ Xiaodu นำเสนอสองผลิตภัณฑ์หลักสำหรับโรงแรม ได้แก่ Xiaodu Smart Display X8 (รุ่นโรงแรม) และ Xiaodu Smart Speaker Mate (รุ่นโรงแรม) อุปกรณ์เหล่านี้ไม่เพียงเป็นจุดเชื่อมต่อสำหรับการโต้ตอบด้วยเสียง แต่ยังเป็นศูนย์กลางของระบบบริการอัจฉริยะ โดยใช้เทคโนโลยี AI ของ Baidu สร้างระบบนิเวศที่ครอบคลุมการโต้ตอบด้วยเสียง การควบคุมอุปกรณ์อัจฉริยะ และการวิเคราะห์ข้อมูลการดำเนินงาน เพื่อมอบประสบการณ์การเข้าพักที่ลื่นไหลและเป็นส่วนตัว พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพการบริการและลดต้นทุนให้โรงแรม

▲ที่มา: Xiaoduสำหรับผู้เข้าพัก: ประสบการณ์ลื่นไหล บริการเข้าถึงใจ

1. การโต้ตอบด้วยภาษาธรรมชาติ: ทั้งสองรุ่นรองรับคำสั่งเสียงภาษาอังกฤษและจีนแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น เมื่อพูดว่า "เปิดแอร์" หรือ "Turn on the lights" ระบบจะทำงานทันที
2. เข้าใจลึกซึ้ง ตอบสนองแม่นยำ: ด้วยเทคโนโลยี NLP ของ Baidu ระบบสามารถจับความหมายและบริบท เช่น เมื่อพูดว่า "ฉันอยากดูหนัง" ระบบจะปรับแสง ปิดม่าน และตั้งอุณหภูมิให้เหมาะโดยอัตโนมัติ
3. ควบคุมทั้งห้องแบบเชื่อมโยง: ระบบเชื่อมต่ออุปกรณ์ทั้งหมดในห้อง (แอร์ ไฟ ม่าน ทีวี) สร้างประสบการณ์อัจฉริยะแบบบูรณาการ
4. ความปลอดภัยด้านข้อมูล: ไม่มีกล้อง และปุ่มตัดการทำงานทางกายภาพ ข้อมูลเสียงจะถูกลบหลังเช็คเอาท์

สำหรับผู้ประกอบการ: ประสิทธิภาพสูง ต้นทุนต่ำ

• ตอบสนองเร็วขึ้น: คำขอบริการ (เช่น "ขอผ้าเช็ดตัวเพิ่ม") ส่งตรงถึงพนักงานโดยไม่ผ่าน前台
• จัดการข้อมูลแบบเรียลไทม์: แพลตฟอร์ม SaaS ของ Xiaodu ช่วยตรวจสอบสถานะอุปกรณ์และวิเคราะห์ข้อมูลการใช้พลังงาน
• ประหยัดพลังงานและแรงงาน: ระบบปิดอุปกรณ์อัตโนมัติเมื่อไม่มีคนในห้อง และลดงานซ้ำซ้อนของพนักงาน

▲ที่มา: Xiaoduความสำเร็จที่พิสูจน์แล้ว: โซลูชันของ Xiaodu ถูกใช้ในกว่า 40,000 โรงแรมและ 2 ล้านห้องพักทั่วจีน รวมถึงแบรนด์ใหญ่เช่น InterContinental, Huazhu และ Jinjiang ด้วยความเสถียรและความยืดหยุ่น Xiaodu พร้อมขยายโมเดลนี้สู่ไทยเพื่อช่วยให้โรงแรมท้องถิ่นก้าวสู่ระบบอัจฉริยะได้อย่างมีประสิทธิภาพ

03 จับจุดเปลี่ยนอัจฉริยะ: Xiaodu และอุตสาหกรรมโรงแรมไทยสร้างอนาคตร่วมกัน

เมื่อ "ระบบอัจฉริยะ" เปลี่ยนจากแนวคิดสู่การปฏิบัติ มันไม่ใช่แค่การอัปเกรดอุปกรณ์ แต่เป็นการปรับโฉมบริการครั้งใหญ่ Xiaodu ไม่ใช่แค่ผู้ให้อุปกรณ์ แต่เป็นผู้สร้างระบบบริการแห่งอนาคตที่เข้าใจมนุษย์ ทำให้โรงแรมกลายเป็นพื้นที่ที่มีชีวิตชีวา

ความสำเร็จนี้ไม่เพียงปรับปรุงประสบการณ์ในโรงแรมเดียว แต่ยังสร้าง รูปแบบการดำเนินงานอัจฉริยะที่นำไปใช้ได้จริง ขยายผลได้ง่าย และยั่งยืน ในช่วงเวลาสำคัญของการเปลี่ยนผ่าน Xiaodu มุ่งทำงานร่วมกับพันธมิตรไทยอย่างใกล้ชิด เพื่อสร้างระบบที่ตอบโจทย์ผู้ใช้จริง

▲ที่มา: Xiaodu

Xiaodu ในไทย: การลงทุนระยะยาว ปัจจุบัน Xiaodu มีทีมสนับสนุนในไทยครอบคลุมทุกขั้นตอน ตั้งแต่ให้คำปรึกษา ติดตั้งระบบ ไปจนถึงบริการหลังการขาย เพื่อให้มั่นใจว่าแต่ละโครงการสำเร็จลุล่วงด้วยคุณภาพสูง

04 บทส่งท้าย

เมื่อเทคโนโลยีไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่เป็นเพื่อนที่เข้าใจและตอบสนองได้ การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นไม่ใช่แค่ "ประสิทธิภาพ" แต่คือ "ความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับพื้นที่" และ "แก่นแท้ของบริการ" การเปิดประตูสู่ "โรงแรมแห่งอนาคต" นี้ เกิดจากความปรารถนาร่วมกันของมนุษย์ที่จะมีชีวิตที่ดีขึ้น Xiaodu ยินดีเป็นผู้เปิดประตูบานนั้น และเดินหน้าสู่บทใหม่ของบริการอัจฉริยะร่วมกับอุตสาหกรรมโรงแรมไทย